Stornierungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich die Umstände nach einer Bestellung ändern können und Kunden gelegentlich eine Bestellung stornieren möchten. Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die im Zusammenhang mit einer Bestellstornierung zu beachten sind.

1. Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, können Sie über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Antrag auf Stornierung stellen.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind und die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne zusätzliche Stornierungsgebühr zurückerstattet.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde.

2. Stornierung einer bereits versandten Bestellung

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über das Verfahren zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung das entsprechende Rückgabeverfahren einleiten. Bitte folgen Sie hierfür den Rückgabeanweisungen, die Ihrem Paket beiliegen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich gegebenenfalls bestehender gesetzlicher Widerrufs- oder Rückgaberechte, bleiben von dieser Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.

3. Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeit

Nachdem bestätigt wurde, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Rückzahlung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich abzuschließen.

4. Kontakt und Unterstützung

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie sich gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: info@timelessandrooted.com

Telefon: +1 (503) 628-4175

Adresse: 8757 N Peninsular Ave, Portland, OR 97217, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit, damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen und bearbeiten können.